Over onze organisatie.

Het kan altijd anders, beter of mooier. En daar werken we hard aan. Soms zichtbaar op straat, maar ook achter de schermen op kantoor werken we aan alles wat de gemeente te bieden heeft. Maar niet alleen de medewerkers van de gemeente bouwen aan de stad. Juist de inwoners zelf hebben een belangrijke rol en die proberen we dan ook overal bij te betrekken. Zodat we echt samen bouwen aan een toekomstbestendige stad!

Arnhem

Arnhem is met meer dan 167.000 inwoners een van de grotere gemeenten van Nederland. Een diversiteit aan inwoners maakt de stad tot wat ze is. Arnhem is een gemeente waar de stedelijke dynamiek, de natuurrijke leefomgeving en economische kracht elkaar versterken. Wij kennen een rijke historie en zijn de hoofdstad van de provincie Gelderland.

De Connectie

Arnhem heeft samen met de gemeenten Renkum en Rheden een aantal taken op het gebied van bedrijfsvoering gebundeld. Deze zijn ondergebracht in een gezamenlijke bedrijfsvoeringorganisatie: De Connectie.

Onze medewerkers

Bij de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 1400 betrokken en bevlogen medewerkers die zich iedere dag inzetten voor de stad, de inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen. Deze ambtenaren zetten zich in om een stad en werkomgeving te creëren waar iedereen zich thuis voelt en zichzelf kan zijn. Een werkomgeving waar ruimte is voor verschillen, is van groot belang voor de aansluiting bij de ontwikkeling in de stad. Arnhem werkt hard aan een diverse en inclusieve stad en wil daarin zelf het goede voorbeeld geven. Met de inzet van de organisatie wordt de samenstelling van de organisatie steeds meer een afspiegeling van de stad.

De afdelingen:

Openbare ruimte

Het cluster Openbare Ruimte houdt de Arnhemse buitenruimte in vorm. Arnhem groen, schoon, heel, veilig en bereikbaar houden is ons doel en dat doel is best een uitdaging. Maar… door passie en kennis van de stad en haar gebruikers boeken we keer op keer mooie en zichtbare resultaten. ‘Samen doen’ is hierbij ons sleutelwoord. Wij samen met bewoners, bedrijven, opdrachtgevers en de politiek. Alleen bereik je niets, met elkaar bereik je bijna alles!

Openbare Ruimte bestaat uit zeven afdelingen: Beheer, Programmeren, Projectleiding & Directievoering, Ontwerp, Wijkonderhoud, Stedelijk Onderhoud en Vergunning & Handhaving.

Beheer

Wij beheren alle objecten in de openbare ruimte. Voor ons geen geheimen, wij weten en doen wat nodig is om de openbare ruimte in goede staat te brengen én te houden. Het maakt daarbij geen verschil of het gaat om grijs (wegen, kunstwerken, verkeer, parkeren en VRI installaties), groen (groen, bomen en spelen), geel (openbare verlichting) of bruin (afval), de kleuren van onze productgroepen. Wij pakken alles op, vaak integraal met de andere afdelingen. Vakmanschap staat bij ons hoog in het vaandel, gericht op het beste resultaat op straat. Efficiënt, duurzaam en innovatief.

Programmeren

Wij maken de beleidskaders en de programmering voor het beheer en het (groot) onderhoud van de openbare ruimte. Wij bewaken dat de integrale, gebiedsgerichte programmering wordt uitgevoerd. Dit gebeurt in goed overleg met afdeling Beheer. Een stukje beheer woont trouwens bij ons in: vakgroep riolering en water. Zij hebben dezelfde rol als hun vakbroeders bij afdeling Beheer. Naast beleid en programmeren doen wij ook aan adviseren, bijvoorbeeld onze teams Leefomgeving. Belangrijke thema’s zijn groen en klimaatadaptatie.

Projectleiding & Directievoering

Wij realiseren projecten in de openbare ruimte. Zo adviseren we opdrachtgevers vanaf de eerste planfase over de civiel- en cultuurtechnische mogelijkheden binnen een project. Dit doen we in teamverband met afdeling Ontwerp. Daarnaast begeleiden we buiten de uitvoering van de projecten en zorgen we voor een goede oplevering. Bewonersparticipatie, CO2 reductie, circulariteit, vergroening, duurzame mobiliteit en klimaat adaptieve maatregelen zijn in elk project terugkerende thema’s. Wij hebben er verstand van, evenals van aanbesteden en contractbeheer.
Bijdragen aan realisatie van de vele projecten, betekent bijdragen aan de stadse doelstellingen.

Ontwerp

Wij ontzorgen de opdrachtgevers door hen vanaf de eerste planfase te adviseren en bij te staan. Dit doen we samen met afdeling Projectleiding & Directievoering. Bij iedere voorbereiding van een project zijn wij betrokken bij de duurzame inrichting van de openbare ruimte. Voor elk project worden onze specialisten in civiele en cultuurtechniek ingezet: civiel, groen, riolering, verkeer, milieu, openbare verlichting, vergunningen, contracten en bouwkosten. Onze vakinhoudelijke kennis delen wij graag, net als onze ervaring met projectmatig werken, regie voeren en het (laten) opstellen van contracten.

Wijkonderhoud

Wij staan voor een mooie groene en schone stad. Het onderhouden van het groen in de wijken, de bossen en parken, en het reinigen van en schoonhouden van de openbare ruimte, dat is ons speerpunt. De uitvoering daarvan doen we niet zelf, maar laten we doen. We zijn zichtbaar en het eerste aanspreekpunt voor bewoners, bedrijven en de teams Leefomgeving. Zij kunnen met hun (groen)initiatieven, vragen, klachten en meldingen bij ons aankloppen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat onze partners van groen en reiniging aan de slag gaan met de oplossing. De havendienst en het toezicht op de warenmarkten zijn ook bij ons ondergebracht.

Stedelijk onderhoud

Wij zorgen voor de uitvoering van het dagelijks onderhoud in de openbare ruimte op stedelijk niveau. Bij ons kun je terecht als het gaat om: riolering & water, kabels & leidingen, verkeer, wegen, machinale gladheidsbestrijding, VRI, boomonderhoud, speelvoorzieningen, huishoudelijk afval. Allemaal zaken die wijkoverstijgend zijn. De uitvoering doen we niet zelf, maar gebeurt door aannemers in onze opdracht. Naast dagelijks onderhoud verzorgen wij technische aanpassingen, lossen storingen op en behandelen klachten en meldingen. Onze taak is de stedelijke openbare ruimte optimaal laten ‘functioneren’ voor de bewoners en haar gebruikers.

Vergunning en handhaving

Wij zijn van de Algemene Plaatselijke Verordening (APV) voor Arnhem en de bijzondere wetten. Onze taak: vergunning en ontheffing verlenen als dit past binnen de APV of andere wetten die gelden voor onze stad. Naast verlenen, houden wij ook toezicht op de naleving en handhaving van deze wet- en regelgeving. Ons werkterrein is zeer divers: van gebruik, misbruik en overlast in de openbare ruimte, tot horeca, evenementen en kinderopvang, om enkele voorbeelden te noemen. Alles wat toezicht en handhaving nodig heeft, heeft onze warme aandacht. Ons doel: de stad veilig. Gisteren, vandaag en morgen weer!

Bedrijfsvoering

Bedrijfsvoering ondersteunt en levert een bijdrage aan de gemeentelijke doelen. Wij werken vraaggericht: interne klanten kunnen met hún vragen terecht bij ónze accounthouders. Zij zorgen ervoor dat de vraag helder is, verwijzen als dat nodig is klanten doelmatig door óf gaan zelf met de vraag aan de slag (eventueel met een op de vraag samengesteld team).
Bedrijfsvoering bestaat uit vijf afdelingen: Informatie, Financiën & Control, Personeel & Organisatie, Juridische Zaken en Bestuursondersteuning & Communicatie. Samen bieden wij de interne klant een helpende hand.

Informatie

Wij zijn verantwoordelijk voor de informatiehuishouding van de gemeente Arnhem. Wij adviseren en ondersteunen bij het realiseren van de gemeentelijke doelen door informatie robuust, toegankelijk en toepasbaar te maken. Het gaat daarbij om diverse expertises, zoals privacy & security, informatie-management, informatieanalyse en – duiding (met behulp van dashboards, monitoring, onderzoeken). Vind je dit interessant en wil je meer weten? Kijk dan verder op de websites: arnhem.incijfers.nl, opendata.arnhem.nl of wob.arnhem.nl.

Financiën & Control

Wij werken met ongeveer zestig medewerkers (business controllers, gegevensmanagers en risicomanagers) voor de business en onze stad. Wij werken daarbij nauw samen met De Connectie, de dienstverlener van gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden. Wij zijn volop in ontwikkeling. Recent heeft de afdeling gezamenlijk een ambitieus plan voor de toekomst opgesteld. Wij brengen Arnhem verder: met betrokkenheid, onafhankelijk advies en ondersteuning, met kennis én met innovaties.

Personeel & Organisatie

Wij richten ons op ‘de juiste persoon op de juiste plek’ en op een divers samengestelde organisatie binnen een inclusief werkklimaat. En dat in de hele organisatie. Medewerkers maken immers het verschil. Wij halen getalenteerde medewerkers in huis (via werving & selectie of inhuur) én wij bevorderen ontwikkeling en interne mobiliteit. Daarnaast zijn onderwerpen als arbeidsvoorwaarden, organisatieontwikkeling, medezeggenschap en arbo/verzuim bij onze afdeling ondergebracht. Met zo’n 25 medewerkers bieden wíj hoogwaardig advies én ondersteuning aan management én medewerkers.

Juridische Zaken

Wij leveren juridische adviezen en producten waarbij professionaliteit en de behoefte van de klant centraal staan. Onze werkwijze is zorgvuldig en flexibel, wij denken proactief mee. Wij adviseren en begeleiden (juridische) procedures en projecten op allerlei vakgebieden en zien toe op de kwaliteit van het handelen van de gemeente op juridisch gebied. Wij adviseren college en raad, zorgen voor de klachtenafhandeling, worden ingezet voor conflict – en geschilbeheersing en vertegenwoordigen de gemeente in (gerechtelijke) procedures. Wij werken samen met onze collega’s voor de stad aan belangrijke thema’s. Denk aan coffeeshops, bijstandsuitkeringen, bomenkap, afval en subsidies.

Bestuursondersteuning, Communicatie en Kabinet

De afdeling bestaat uit de teams bestuursondersteuners, communicatie en bestuurlijk proces. Samen ondersteunen en adviseren wij het college, verzorgen we woordvoering en werken wij aan de (inclusieve) gemeentelijke communicatie. Wij hebben een bijzondere focus op communicatie die de Arnhemmers centraal zet!

Project & Interimmanagement

Wijken & Dienstverlening

Cluster Wijken & Dienstverlening levert directe dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen. De teams leefomgeving werken in de wijk, de collega’s op kantoor bieden onder andere hulp aan de balie, de telefoon of via social media. Het cluster bestaat uit drie afdelingen: Burgerzaken, Klantenservice en Receptie én Teams Leefomgeving.

Burgerzaken

Betrouwbare, laagdrempelige en snelle dienstverlening is waar wij voor staan. Digitaal waar dat kan, persoonlijk waar dat moet, en altijd met oog voor de menselijke maat. Wij faciliteren allerlei zaken die een burger met de overheid moet regelen. We zorgen voor een correcte bijhouding van de persoonsgegevens van onze inwoners in de Basisregistratie Personen (BRP). We registreren belangrijke levensgebeurtenissen binnen onze gemeente, zoals geboorten en overlijdens, in de burgerlijke stand. Zo hoeven inwoners hun gegevens maar één keer door te geven en kunnen álle overheidsinstellingen daar vervolgens gebruik van maken. We verstrekken uittreksels uit de BRP en afschriften van akten, maar ook burgerservicenummers, reisdocumenten en rijbewijzen. We verzorgen aanvragen voor een verklaring omtrent het gedrag of voor naturalisatie tot Nederlander, maar voltrekken ook huwelijken. En we organiseren verkiezingen: voor gemeenteraad, Provinciale Staten, waterschappen, Tweede Kamer en het Europees Parlement. Bij ons is geen dag hetzelfde!

Klantenservice en Receptie

Klantenservice

Ons team is binnen de organisatie eigenlijk dé ingang voor de hele gemeente voor alle klantvragen. Vragen die offline en online binnenkomen, beantwoorden we klantgericht, zo snel en eigenhandig als mogelijk. Indien nodig, sturen we vragen door naar onze collega’s in de gemeentelijke organisatie.

Wij zijn het centrum als het gaat om telefonie en social media, contact- en meldingenformulier, de gemeentelijke organisatie, procedures en klantcontact. Werken bij ons betekent: een bijdrage leveren aan de interactie tussen de gemeente en de stad. Wij zorgen voor de telefoonafhandeling via het gratis telefoonnummer 0800-1809, beantwoorden berichten en vragen via WhatsApp, behandelen contactformulieren en verzorgen social media contacten (Twitter, Facebook) in samenwerking met collega’s van afdeling communicatie in de Newsroom. Wij zijn dienstverlening!

Receptie

Ons team is de fysieke ingang tot de gemeente Arnhem. Wij bemensen de gemeentelijke recepties op het stadhuis en in het stadkantoor waar we de baliecontacten met klanten afhandelen. Werken bij ons betekent onder meer: het ontvangen van bezoekers, verstrekken van gemeentelijke informatie, uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen (op het stadhuis) en het registreren van gevonden voorwerpen. Maar ook het leveren van gastvrouwen en gastheren bij evenementen van de gemeente en bij huwelijken. Een veelzijdige baan met uiteenlopende werkzaamheden en contacten.

Teams Leefomgeving

Heeft de bewoner een plan voor meer groen in zijn straat of hebben winkeliers ideeën om de veiligheid in hun winkelcentrum te verbeteren? Zien buurtbewoners kansen voor meer ontmoeting in hun wijk? Dan komen wij graag met hen in contact!

Wij zijn de wijkmanagers van Teams Leefomgeving en zijn dagelijks en met regelmaat ook ’s avonds in de wijken aanwezig. In totaal zijn er acht gebiedsteams, ieder gebied zijn eigen team. De teams stellen Arnhemmers in de gelegenheid om (meer) invloed uit te oefenen op hún leefomgeving en kijken wat nodig is om het zelforganiserend vermogen van wijken te vergroten. Wij zijn de ogen en oren van de gemeente en kennen de wijken, hun bewoners, ondernemers en professionals. Wij weten wat wijken belangrijk vinden, wat hun wensen en ambities zijn en weten daarom – steeds beter – wat nodig is om de fysieke en sociale leefbaarheid van wijken te versterken. Als wijkmanagers stimuleren we initiatieven en suggesties uit de wijken en brengen wij Arnhemmers en organisaties met dezelfde initiatieven of ideeën samen. Wij kijken met de wijk mee naar integrale oplossingen die passen bij de uitdagingen in de wijk. Door in de wijk te werken, zijn de lijntjes korter, kunnen we beter en sneller faciliteren en nóg meer vraaggericht werken. Onze teams werken samen met de sociale wijkteams en de collega’s van Werk & Inkomen op het gebied van welzijn, zorg en werk.

De teams leefomgeving hebben zeggenschap over een eigen budget. Het budget voor de wijken bedraagt in totaal ca. 85 miljoen euro per jaar. Het geld wordt door de teams zowel stadsbreed (de acht gebiedsteams gezamenlijk) als per wijk ingezet. Het team leefomgeving is verantwoordelijk voor de wijkbudgetten en beslist in samenspraak met de wijk (bewoners, ondernemers, organisaties) én met de relevante collega’s waar in de wijk het geld het beste aan besteed kan worden. Het gaat dan om wijkzaken op gebied van welzijn, veiligheid, participatie, groen & wijkonderhoud, sport en cultuur.

Griffie & Rekenkamer

Werk & Inkomen

Gebiedsrealisatie & Vastgoed

Strategie Beleid & Regie

Ik kom terug van een pittig gesprek met een horecaondernemer. Die heeft mij net verteld dat hij de voorkant paars gaat schilderen omdat de witte muur te saai is voor zijn kroeg. Paars is echter in strijd met onze regelgeving voor gemeentelijke monumenten. Mijn collega komt ook terug van een gesprek ‘buiten de deur’. Een centrumondernemer wil meer groen voor zijn winkelpand. “Dat staat fraaier en is ook nog goed tegen de hitte in de binnenstad.” Hij heeft voor zijn doel al een deel van het openbare trottoir eruit gehaald. Een handeling die op grond van ons gemeentelijk beleid niet zomaar mag. Aan de andere kant: we weten dat onze verantwoordelijk wethouder de binnenstad meer wil vergroenen, ook vanwege klimaatverandering. Onlangs opperden inwoners hun wens voor een moestuin in de binnenstad. ” We willen duurzamer eten, dicht bij huis en onze stadse kinderen meer met natuur in contact brengen.” Duurzaam en klimaat, beide staan in een politiek programma van ons college. Ik denk: zou ‘duurzaam groen’ ook de oplossing zijn voor die saaie witte muur van de kroeg?

Kortom, Strategie, Beleid & Regie (SBR) is absoluut niet saai! Wíj zijn de spin in het gemeentelijke organisatie web. Wij zijn de spil als het gaat om behoeften en initiatieven van burgers, bedrijven en bestuur te vertalen naar programma’s en beleid. Wij werken samen met andere collega’s, externe partners en met onze wijkteams leefomgeving. De wijkteams zijn belangrijke ogen en oren die zien en horen wat er in de stad leeft. De stad waarvoor ons cluster met passie werkt.

Meebewegen met de Arnhemse samenleving zit in ons DNA! Kunnen we ‘de stad’ tegemoet komen? Moeten we ons beleid, wet- en regelgeving aanpassen op de nieuwe behoeften, wensen en inzichten van bestuur en stad? Vragen die iedere dag voorbij komen met antwoorden die kansen en mogelijkheden bieden. Wat gisteren nog actueel is, is morgen historie en andersom. Dát maakt werken bij SBR zo boeiend, dynamisch en veelzijdig. Wij vertalen nieuwe bewegingen naar nieuwe strategieën, programma’s en (beleids-)plannen. Dit doen we altijd samen met de stad, maar wíj zijn de regisseur. De uitvoering laten we over aan onze collega’s en de partners in de stad.

Bestuur, burgers, bedrijven en bezoekers meenemen in een verandering dat meerwaarde heeft voor Arnhem, is een uitdaging. Maar met ‘strategie en beleid’ nemen wíj de stad enthousiast bij de hand.